10 conseils pour des clients 100% satisfaits

Lors de la commercialisation d'une maison de vacances, l'objectif est d'obtenir un maximum de réservations et un taux d'occupation élevé. C'est la seule façon de générer des revenus. Mais il est tout aussi important de ne pas oublier la satisfaction des clients. Un client satisfait est la garantie qu'il reviendra très probablement. Tout comme il est important d'avoir une belle propriété, il est essentiel de savoir comment fournir un service client de qualité.

Comment satisfaire le client le plus exigeant

Par Alquilair 

La seule façon d'avoir un client satisfait, même le plus exigeant au monde, est de le faire dès le début de la chaîne de commercialisation de votre maison de vacances. Il y a trois étapes importantes : la vente, le séjour et l'après-vente. Si nous examinons la stratégie des gestionnaires les plus performants, voici les dix lignes directrices qui vous permettront d'améliorer le service à la clientèle dans vos locations :

Optimisation du processus de vente

1. La préparation d'une bonne annonce, avec une description correcte du bien, des services et du prix.

2. Des photos bien faites facilitent la décision. Ne dites jamais rien que vous ne puissiez tenir, ne soyez pas irréaliste et n'embellissez pas vos images. Vendez bien, mais restez réaliste. Vous éviterez ainsi que le client ne se rende compte plus tard qu'il n'a pas séjourné dans la propriété qu'il a vue dans la publicité.

3. Les bons gestionnaires précisent le prix par nuit et par semaine afin que le calcul du coût du séjour soit rapide et que les erreurs éventuelles soient évitées.

4. Maintenez autant de moyens de contact que possible, que ce soit par courriel ou par téléphone, par les médias sociaux ou par des applications de messagerie telles que WhatsApp, afin de confirmer les réservations et de fournir des informations juridiques en temps utile.

5. Une bonne gestion de l'enregistrement est importante car c'est la première impression que le client a de nous. La réception doit faire sentir au client que son expérience d'hébergement est importante pour nous.

6. Vous devez fournir les informations demandées par le client et des conseils touristiques. Quelques questions telles que des informations pratiques et utiles, les horaires d'ouverture, un plan de la ville, où faire du shopping ou où manger...

7. Pour obtenir un espace confortable avec une décoration appropriée. Il faut également prendre en compte les services essentiels tels que : le Wi-Fi pour se connecter à Internet, les aliments de base pour le petit-déjeuner, le bon fonctionnement de la climatisation.

8. Si vous avez fait un bon check-in, vous devriez aussi faire un bon check-out. Un check-in professionnel est le premier pas vers la fidélisation des clients. Vous pouvez également leur rappeler de vous recommander à leurs amis si leur expérience a été positive, ou même leur demander de vous laisser un bon commentaire sur les réseaux sociaux.

9. Parlez-leur. Un invité est un client et possède des informations qui peuvent nous aider à améliorer la gestion globale du marketing. Nous ne devons pas oublier que tout peut être amélioré.

10. Gardez le contact avec vos anciens clients. Vous pouvez les informer des offres spéciales et leur envoyer des informations qui leur donneront envie de séjourner à nouveau dans votre maison de vacances. Les clients satisfaits à 100 % ont tendance à revenir.

Vous avez des questions ? Contactez-nous, nous sommes des spécialistes de la gestion de maisons de vacances.