10 Tipps für 100% zufriedene Gäste

Bei der Vermarktung eines Ferienhauses geht es darum, eine möglichst hohe Anzahl von Buchungen und eine hohe Auslastung zu erreichen. Nur so lassen sich Einnahmen erzielen. Aber es ist ebenso wichtig, die Zufriedenheit der Gäste nicht zu vergessen. Ein zufriedener Kunde ist ein Garant dafür, dass er höchstwahrscheinlich wiederkommen wird. So wie es wichtig ist, eine schöne Immobilie zu haben, ist es auch wichtig zu wissen, wie man einen guten Kundenservice bietet.

Wie man auch den anspruchsvollsten Gast zufriedenstellt

Von Alquilair 

Die einzige Möglichkeit, einen zufriedenen Kunden zu haben, selbst den anspruchsvollsten in der Welt, ist, es vom Anfang der Kette bei der Vermarktung Ihres Ferienhauses richtig zu machen. Es gibt drei wichtige Phasen: den Verkauf, den Aufenthalt und die Nachbetreuung. Wenn wir uns die Strategie der erfolgreichsten Manager ansehen, dann sind dies die zehn Leitlinien zur Verbesserung des Kundendienstes in Ihren Vermietungen:

Optimierung des Verkaufsprozesses

1. Die Erstellung einer guten Anzeige mit einer korrekten Beschreibung der Immobilie, der Dienstleistungen und des Preises.

2. Gut gemachte Fotos machen die Entscheidung leichter. Sagen Sie nie etwas, was Sie nicht halten können, seien Sie nicht unrealistisch und schmücken Sie Ihre Bilder nicht aus. Verkaufen Sie gut, aber bleiben Sie realistisch. So verhindern Sie, dass der Gast später das Gefühl hat, nicht in der Immobilie zu wohnen, die er in der Anzeige gesehen hat.

3. Gute Verwalter geben den Preis pro Nacht und pro Woche an , damit die Berechnung der Kosten für den Aufenthalt schnell geht und mögliche Fehler vermieden werden.

4. Halten Sie so viele Kontaktmöglichkeiten wie möglich aufrecht, sei es per E-Mail oder Telefon, über soziale Medien oder Messaging-Apps wie WhatsApp, um Buchungen zu bestätigen und rechtzeitige rechtliche Informationen zu liefern.

5. Ein ordnungsgemäßes Check-in-Management ist wichtig, denn es ist der erste Eindruck, den der Gast von uns hat. Der Empfang muss dem Gast das Gefühl geben, dass sein Aufenthalt bei uns wichtig ist.

6. Sie müssen die Informationen, die der Gast benötigt, und touristische Ratschläge geben. Einige Fragen wie praktische und nützliche Informationen, Öffnungszeiten, ein Stadtplan, wo man einkaufen oder essen gehen kann...

7. Um einen komfortablen Raum mit einer angemessenen Dekoration zu erreichen. Und Sie müssen auch die wesentlichen Dienstleistungen berücksichtigen, wie: Wi-Fi, damit Sie sich mit dem Internet verbinden können, Grundnahrungsmittel für das Frühstück, ein gutes Funktionieren der Klimaanlage.

8. Wenn Sie einen guten Check-in gemacht haben, sollten Sie auch einen guten Check-out machen. Ein professioneller Check-in ist der erste Schritt zur Kundenbindung. Sie können sie auch daran erinnern, Sie ihren Freunden zu empfehlen, wenn ihre Erfahrung positiv war, oder sie sogar bitten, Ihnen einen guten Kommentar in den sozialen Netzwerken zu hinterlassen.

9. Sprechen Sie mit ihnen. Ein Gast ist ein Kunde und hat Informationen, die uns helfen können, das gesamte Marketingmanagement zu verbessern. Wir dürfen nicht vergessen, dass alles verbessert werden kann.

10. Bleiben Sie in Kontakt mit ehemaligen Gästen. Sie können sie über Sonderangebote informieren und ihnen Informationen schicken, die sie dazu bringen, wieder in Ihrem Ferienhaus zu wohnen. Gäste, die zu 100 % zufrieden sind, kommen gerne wieder.

Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns, wir sind Spezialisten für die Verwaltung von Ferienhäusern.